Procurar o cartão na bolsa, no carro e nos bolsos e não encontrar dá um frio na barriga. Com o cartão de crédito perdido, cada minuto conta: compras por aproximação e pagamentos online podem ser feitos por qualquer pessoa que esteja com ele. A boa notícia é que o bloqueio leva segundos pelo aplicativo e a lei protege o consumidor contra compras que ele não fez.
Organizei os passos na ordem em que devem ser feitos, do bloqueio à segunda via, e o que fazer se aparecerem compras desconhecidas na fatura.
Como este guia foi feito: reunimos as orientações do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor, além dos procedimentos padrão dos bancos, conferidos em novembro de 2026. Os nomes dos menus mudam de um aplicativo para outro.
Índice
O que fazer com o cartão de crédito perdido: 6 passos
1. Bloqueie o cartão imediatamente
Abra o aplicativo do banco e procure a opção de bloqueio do cartão. Muitos apps oferecem bloqueio temporário, útil se você acha que o cartão pode estar em casa: dá para desbloquear depois. Se não tiver acesso ao app, ligue para a central de atendimento, cujo número aparece no site oficial do banco.
2. Confira as últimas compras
Veja os lançamentos recentes na fatura aberta e nas notificações do app. Anote qualquer compra que você não reconhece, com data, valor e estabelecimento.
3. Conteste as compras que não fez
Use a opção de contestação no app ou fale com a central. O banco abre uma análise e, em geral, suspende a cobrança enquanto apura. Guarde o número de protocolo.
4. Registre boletim de ocorrência em caso de furto ou roubo
O boletim pode ser feito pela delegacia online do seu estado. Ele ajuda na contestação e protege você se o cartão for usado em golpes.
5. Cancele o cartão definitivo e peça a segunda via
Depois de confirmar que o cartão não vai aparecer, troque o bloqueio temporário pelo cancelamento definitivo e peça um novo. Ele vem com outro número e outro código de segurança.
6. Atualize assinaturas e carteiras digitais
Streaming, aplicativos de transporte e contas recorrentes cadastradas no cartão antigo vão falhar. Atualize os dados nos serviços que você usa. Use o cartão virtual do app enquanto o físico não chega; veja os cuidados com o cartão virtual.
Perdi meu cartão de crédito junto com o celular: e agora?
Se o celular também foi perdido ou roubado, o risco é maior, porque o aparelho pode ter carteira digital e acesso ao app do banco.
- Bloqueie o cartão pela central ou pelo internet banking em outro aparelho.
- Bloqueie o celular remotamente pelo serviço de localização do Google ou da Apple e apague os dados, se necessário.
- Peça à operadora o bloqueio do chip, para impedir o recebimento de códigos por SMS.
- Remova os cartões das carteiras digitais pelo site do Google ou da Apple.
Se você usa carteiras digitais, o texto sobre carteiras digitais e Open Finance explica como elas guardam os dados do cartão.
Quem paga as compras feitas com cartão perdido?
O banco responde pelas fraudes feitas por terceiros em operações bancárias, segundo a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça, e o Código de Defesa do Consumidor protege contra cobranças indevidas. Na prática, compras feitas depois que você avisou o banco não podem ser cobradas de você.
Compras anteriores ao aviso costumam ser analisadas caso a caso. Por isso, a rapidez no bloqueio faz diferença. Se o banco negar a contestação sem explicação, registre reclamação no Banco Central ou no consumidor.gov.br.
Cartão de crédito perdido por aproximação: o que muda
Com o cartão de crédito perdido, o pagamento por aproximação é o maior risco imediato. Ele dispensa a senha até um valor-limite definido pelo banco, o que facilita compras rápidas por quem achou o cartão. Muitos apps permitem desativar a função ou reduzir esse limite. Vale ajustar agora, antes de perder o cartão. Veja também como funciona o golpe do cartão por aproximação.
Cartão de crédito perdido no exterior
Em viagem, o caminho é o mesmo: bloqueie pelo app assim que perceber. Se estiver sem internet, use a central de atendimento internacional informada no site do banco. As bandeiras também oferecem atendimento de emergência para viajantes, como bloqueio e, em alguns casos, cartão ou dinheiro de emergência, conforme o tipo de cartão.
Antes de viajar, anote o número da central internacional fora da carteira, leve um segundo cartão guardado em outro lugar e ative o cartão virtual no app, que funciona para compras online mesmo sem o físico.
Como evitar problemas da próxima vez
- Ative as notificações de compra no app.
- Deixe o limite de aproximação baixo.
- Use o cartão virtual para compras online.
- Não guarde a senha junto com o cartão nem anote no verso.
- Tenha o número da central salvo no celular e num lugar fora da carteira.
Perguntas frequentes
Tem como rastrear um cartão de crédito perdido?
Não dá para rastrear a localização do cartão. O que você consegue é ver no app onde ele foi usado pela última vez, o que ajuda a lembrar onde ficou ou a identificar uso indevido.
Perdi meu cartão de crédito: preciso cancelar ou só bloquear?
Comece pelo bloqueio temporário, que é imediato e reversível. Se não encontrar o cartão, faça o cancelamento definitivo e peça a segunda via com outro número.
O banco é obrigado a devolver compras que não fiz?
Compras feitas por terceiros são fraude, e o banco responde por elas segundo a Súmula 479 do STJ. Conteste no app, guarde o protocolo e, se negarem, reclame no Banco Central.
Quanto tempo demora a segunda via do cartão?
Depende do banco, mas costuma levar de alguns dias a duas semanas. Enquanto isso, use o cartão virtual do aplicativo.
Preciso fazer boletim de ocorrência?
Em caso de perda simples, nem sempre. Em furto ou roubo, faça o boletim: ele reforça a contestação e protege você se os dados forem usados em golpes.
Resumindo
Resumindo o que fazer com o cartão de crédito perdido: bloqueie na hora pelo app ou pela central, confira as últimas compras, conteste o que não reconhece e faça boletim de ocorrência em caso de furto. Depois, cancele de vez, peça a segunda via e atualize as assinaturas. Compras feitas depois do aviso ao banco não podem ser cobradas de você.